常见问题

提示同时在线设备已达上限

同一账户能同时连接的设备数由套餐决定。请先在其它设备上断开连接，或升级套餐。

刚切换过 Wi-Fi 或网络，提示「网络已切换，原连接约需 1～2 分钟释放」：原来的连接还没释放，等 1～2 分钟后点 重试连接 即可。

提示「连接失败，请检查网络或更换节点后重试」

1. 换一个节点再试。只有一个节点连不上，多半是那个节点的问题。
2. 确认本机网络正常：不开 GeckoHop 时能否打开网页。
3. 所有节点都连不上，多半是当前网络的 DNS 查不到节点地址。先切换网络（Wi-Fi 和移动数据互换）再试；手动改过 DNS，或装过去广告、DNS 类 App 的，改回自动：
   • iPhone：设置 → 无线局域网，点当前网络右侧的 ⓘ，把 配置 DNS 改为 自动；装过 DNS 类 App 或描述文件的，再到 设置 → 通用 → VPN 与设备管理 → DNS 改为 自动。
   • Mac：系统设置 → 网络 → Wi-Fi → 详细信息 → DNS，删掉手动添加的 DNS 服务器。
   • 安卓：设置 → 网络 → 私人 DNS，改为 自动 或 关闭。
4. 退出其它 VPN、代理软件和游戏加速器，再试一次，见同时开着别的 VPN 或代理。电脑上还要留意安全软件有没有拦截。
5. 仍然不行，请把诊断信息发给客服。

提示「连接异常，已阻止直接联网」时，也可以先点提示条上 发给客服 右边的复制按钮（旧版 App 是 复制诊断信息）把诊断信息保存下来，再点 重试连接。

同时开着别的 VPN 或代理，连上了却上不了网

另一个 VPN、代理软件的 TUN 模式（ClashX 叫“增强模式”）或游戏加速器会抢走网络流量，GeckoHop 显示已连接，流量却没经过它。同一时间只开一个：先断开其它 VPN，关掉 Clash、v2rayN 等代理软件的 TUN 模式和系统代理，再重新连接 GeckoHop。

Windows 上 GeckoHop 还会列出它检测到的干扰软件，见连接卡片提示「检测到可能干扰连接的软件」。

怎么把诊断信息发给客服？

连接出问题时，连接卡片上会出现一条提示，点 发给客服，App 会打开在线客服，确认后发出诊断信息；在线客服页面里也能直接点 发送诊断信息。在线客服打不开，或者想发邮件、发到官网的客服窗口时，点 发给客服 右边的复制按钮，再粘贴发送。旧版 App 的连接卡片上是 复制诊断信息：点它，再到 设置 → 在线客服 粘贴发送。诊断信息不包含密码和完整凭据，大部分问题凭它就能判断。

• Windows：客服需要日志文件时，按教程用邮件发送。
• Linux：见查看运行日志。

提示「系统拒绝了 VPN 授权」「VPN 授权已取消」或「未能添加 VPN 配置」

安卓提示「系统拒绝了 VPN 授权」：点连接后没有出现 VPN 授权框就失败，通常是手机里另一个 VPN 应用开启了「始终开启的 VPN」。点弹窗里的 打开 VPN 设置，或进入 设置 → 网络/更多连接 → VPN，点其他 VPN 右侧的设置图标，关闭 始终开启的 VPN，再回到 GeckoHop 连接。

安卓提示「VPN 授权已取消」：重新点连接，在系统的连接请求里点 确定。

其它平台的提示不一样：

• iPhone、Mac 提示「未能添加 VPN 配置」：再点一次连接，在系统弹窗里点 允许。Mac 见 macOS 客户端。
• Windows 提示「VPN 授权已取消」，说明后台服务没有运行，见 Windows 客户端。

Windows 安装时提示「MoveFile 失败；错误代码 2」

安全软件把正在安装的文件误报为病毒删掉了。不要点「跳过此文件」：先把安装目录 C:\Program Files\GeckoHop 加入安全软件的信任列表，再点「重试」；仍然报错就关闭安装程序，重新安装一次。详细步骤见 Windows 客户端。

Windows 提示「VPN 组件缺失，可能被安全软件拦截」

连接所需的文件被安全软件（也可能是 Windows 自带的 Defender）隔离或删除了。到那个软件的隔离区或保护历史记录里恢复文件、把安装目录加入信任，再重启 GeckoHop。不知道是哪个软件删的，在「在线客服」里发送诊断信息，诊断里有电脑上装的杀毒软件。详细步骤见 Windows 客户端。

Windows 杀毒软件说 GeckoHop 有病毒

这是误报：Windows 版还没有数字签名，每次更新又都是新文件，VPN 组件还要建虚拟网卡、改路由，杀毒软件对这类程序比较警惕。可以用电脑上的杀毒软件手动扫描一次安装目录 C:\Program Files\GeckoHop 自己确认，扫描报出风险的请把截图发给客服。各个杀毒软件的扫描步骤见 Windows 客户端。

Windows 提示「VPN 组件没能连上 App」

VPN 组件已经启动，但连不回 GeckoHop，多半是安全软件或防火墙拦截了电脑上的本机连接，还没开始连接节点，换节点没用。把安装目录加入安全软件的信任列表，临时关闭网络防护、退出游戏加速器后再连接。详细步骤见 Windows 客户端。

Windows 提示「VPN 启动失败，请重试」

电脑上的 VPN 组件或虚拟网卡没有启动起来，还没开始连接节点，所以换哪个节点都一样。先重启电脑；仍然失败，在设备管理器里卸载隐藏的 GeckoHop 网卡后再重启，或者覆盖安装最新版。详细步骤见 Windows 客户端。

Windows 提示「检测到可能干扰连接的软件」

请退出列出的软件，或关闭 Clash、v2rayN 等代理软件的 TUN 模式和系统代理，然后重试。更多 Windows 问题见 Windows 客户端。

macOS 提示「请允许 GeckoHop 网络扩展」

macOS 第一次连接时，需要手动允许 GeckoHop 的网络扩展，只需设置一次：

• macOS 15 及以上：打开 系统设置 → 通用 → 登录项与扩展，点 网络扩展 右侧的 ⓘ 按钮，打开 GeckoHop 开关，并输入密码确认。
• macOS 14 及以下：打开 系统设置 → 隐私与安全性，向下滚动到“安全性”，在“来自 GeckoHop 的系统软件已被阻止”旁点 允许。

也可以直接点连接卡片上的 打开系统设置。允许之后会自动继续连接。图文步骤见 macOS 客户端。

「智能模式」下，自定义域名规则不生效

系统开了指定主机名的“私人 DNS”，或者浏览器、应用开了安全 DNS（DoH/DoT），GeckoHop 就看不到 DNS 查询。新版会改从网页连接（HTTPS、HTTP）里识别域名，但 HTTP/3（QUIC）、部分 IPv6 连接等只能按 IP 段分流。关闭这些设置后，自定义域名规则对所有连接都生效：

• 安卓：设置 → 网络 → 私人 DNS，改为 自动 或 关闭；
• Chrome / Edge：设置 → 隐私和安全 → 使用安全 DNS，关闭；
• Firefox：设置 → 隐私与安全 → 基于 HTTPS 的 DNS，关闭。

怎么确认「智能模式」生效了？

先在 GeckoHop 的 设置 → 路由规则 里选 智能模式（旧版叫 绕过中国大陆），然后断开并重新连接，修改在下次连接时才生效。连上后，用浏览器打开两个查询 IP 的网站：

1. ip.sb（海外网站）：应显示节点的 IP，位置是节点所在的地区。也可以换成其它海外的 IP 查询网站。
2. ip.cn（国内网站）：应显示你自己的 IP，位置是你所在的城市和运营商。

两个结果都符合，说明海外网站走节点、国内网站直连，路由规则已经生效。

• ip.cn 也显示节点 IP：确认选的是「智能模式」，并且改完后重新连接过；还是不对，请联系客服。
• 全局模式下：所有流量都走节点，两个网站都显示节点 IP，这是正常的。

Gemini 提示「目前不支持你所在的地区」

先换节点：香港不在 Gemini 的支持地区内。香港节点通过代理转接访问 Gemini，但不保证稳定，仍可能出现这个提示。请换成新加坡、日本、美国等节点，再刷新页面。

不登录能用、一登录就提示：Gemini 登录后会同时看 IP 和 Google 账号关联的国家/地区，两者都可能是原因。

先多换几个节点：同一地区的不同节点也换着试，每次换完刷新页面。有的 IP 会被 Google 判到不支持的地区，换一个就能用。

都不行再查账号：多半是你的 Google 账号被关联到了中国或香港。在国内注册、绑定国内手机号或长期在国内使用的账号，常被关联到这两个地区。这种情况与年龄无关，换节点也不能解决：

1. 登录 Google 账号后打开 Google 服务条款，查看页面上显示的“国家/地区版本”。
2. 如果显示中国或香港，在该页面通过“与你的账号关联的国家/地区”相关链接申请更改，选一个 Gemini 支持的地区。
3. Google 审核一般需要几天，结果由 Google 决定。等待期间可以先在浏览器无痕窗口里不登录使用 Gemini，或者换一个关联地区正常的 Google 账号。

TikTok 打不开、提示无网络或一直加载

TikTok 会检查手机的 SIM 卡，检测到中国大陆的运营商就无法正常使用，开着 VPN 也一样。先做下面两步：

1. 取出国内 SIM 卡，改用 Wi-Fi 上网。用 eSIM 或双卡的，在设置里停用国内号码。
2. 在 GeckoHop 里连接新加坡、日本、美国等节点。不要用香港节点，TikTok 在香港不提供服务。

然后按手机系统继续：

iPhone

1. 打开 设置 → 通用 → 语言与地区，把 地区 改为中国大陆以外的地区，比如新加坡、日本、美国。
2. 删除 TikTok 后重新安装，再打开。TikTok 会记住第一次打开时检测到的地区，只改设置可能不生效。

在 App Store 搜不到 TikTok？

中国大陆的 App Store 没有 TikTok，需要用其它地区的 Apple ID 登录 App Store 下载。

安卓

1. 从 Google Play 安装国际版 TikTok（不是抖音）。
2. 打开 设置 → 应用 → TikTok → 存储，点 清除数据，再打开 TikTok。各品牌的菜单名称略有不同。
3. 建议同时把系统地区改为中国大陆以外的地区。

手机没有 Google Play？

部分国产手机（如华为近几年的机型）没有 Google 服务，无法从 Google Play 安装。第三方网站下载的安装包可能被篡改，请谨慎使用。

应用商店提示「未在您所在的地区提供此应用」

App Store 和 Google Play 按账号的国家/地区决定能下载哪些应用，和连的哪个节点无关，换节点不能解决。ChatGPT、TikTok 等应用在中国大陆和香港的应用商店都没有上架。X（推特）在中国大陆的 App Store 可以直接下载，不用换 Apple ID。

安卓（Google Play）：

1. 打开 Play 商店，点右上角头像 → 设置 → 常规 → 账号和设备偏好设置 → 国家/地区和个人资料，查看账号现在的国家/地区。
2. 显示中国大陆或香港时，这个账号下载不了这类应用。Google Play 的国家/地区一年只能改一次，还要人在当地、有当地的付款方式，能不能改由 Google 决定；也可以换一个其他地区的 Google 账号。

iPhone（App Store）：App Store 的地区跟 Apple ID 走。中国大陆的 App Store 没有 ChatGPT、TikTok 这类应用，需要在 App Store 里换成其他地区的 Apple ID 下载。

不想换账号：ChatGPT、Claude 等可以直接用浏览器打开网页版，见访问 AI 服务。

某个视频网站或 App 看不了？能换 IP 吗？

不少视频网站和 App 只对特定地区开放，还会按 IP 的类型限制访问。GeckoHop 不保证每个网站和 App 都能用，也不能为个人指定或更换 IP。看不了时：

1. 换一个对应地区的节点再试，比如看香港的节目选香港节点；不行再换其他地区。
2. 用 全局模式 连接，避免部分请求没走节点。
3. 换节点后把那个 App 完全关掉再打开，让它按新的网络重新判断地区。

TikTok、Gemini 见上面对应的条目。

账户和套餐在哪里管理？

购买套餐、查看流量与订单都在官网 geckohop.com 完成。注册账户在官网或 App 里都可以。

收不到验证码，或提示验证码错误

1. 在垃圾邮件、广告邮件文件夹里找，或者搜索 GeckoHop；QQ 邮箱还要看「其他文件夹」。
2. 核对邮箱地址有没有拼错；找回密码要用注册时的邮箱。
3. 验证码 10 分钟内有效。重新获取后，之前发的验证码就作废了，请用最新的一封。
4. 还是收不到，等 1 分钟后完成拼图重新获取，或者换一个邮箱。

仍然收不到，请在在线客服里留下邮箱地址（不要发密码和验证码），客服可以查发送记录。

官网提示「网络连接失败或请求超时」

这是网页向 GeckoHop 服务器请求时没有成功，不是账号或密码的问题。

1. 刷新页面再试一次。
2. 换一个浏览器，比如 Chrome、Safari、Edge；不要在微信、QQ 里直接打开。
3. 关掉浏览器的广告拦截插件、代理和其他 VPN 后再试。
4. 切换 Wi-Fi 和移动数据。

仍然不行，请稍后在在线客服里留言，写明用的设备和浏览器。

可以退款吗？

支付宝和微信支付的订单可以原路退款，苹果支付和 USDT 订单不支持退款。平台节点的问题导致无法使用、且没有流量记录的，全额退款；其他原因每个账号第一次可以按剩余权益退款，已退款过还有流量记录的，或者流量已用完、无限流量套餐已过期后才申请的，视为恶意退款，不予退款。详见退款规则。

怎么购买会员并在 App 里使用？

1. 在官网 geckohop.com 注册或登录，到套餐页选好套餐并付款。
2. 到下载页下载对应设备的 App。安卓要下载没有「免费试用版」标记的 Android 安装包；iOS 通过 TestFlight 安装。各平台的安装步骤见 iOS、Android、macOS、Windows、Linux 教程。
3. 打开 App，用同一个账户登录，选好节点后点连接。

App 本身免费下载，连接需要有效的会员：包时长未到期，或者还有剩余流量。安卓免费试用版不需要会员，见下一条。

有免费试用吗？

安卓有免费试用版 GeckoHop Free，在下载页下载标着「免费试用版」的 Android 安装包，安装步骤见 Android 客户端。

• 不用注册登录，在 App 里观看一段广告，就能领取一份限时流量；用完或到期后再看一段即可继续使用，每天可领取的次数有限。
• 每次领取的流量和时长都有上限，哪个先用完就先断开。看视频、下载时流量用得快，可能没到时间就用完了，断开后再看一段广告即可继续。
• 每次领取只能用于一个节点，换节点需要重新看广告。可选的节点是免费节点，与会员节点不同。
• 仅支持 64 位安卓手机（arm64）。
• 免费试用版没有登录入口，买了会员也不能在里面使用。

iOS、macOS、Windows、Linux 没有免费试用，需要在套餐页购买套餐，流量包可以从轻量包开始。

广告要求绑定手机号、银行卡或付款？

免费试用版里的广告由第三方广告平台投放，不是 GeckoHop 的内容。GeckoHop Free 没有账户，不会要求绑定手机号、银行卡或身份证，也不在 App 里收款；GeckoHop 只在官网 geckohop.com 收款。

• 广告，或者点开广告后跳转的页面、下载的 App，要求填写手机号、银行卡、验证码或付款时，不要填写，直接关掉。
• 已经付了款或被扣了钱：这笔钱不是 GeckoHop 收的。请尽快联系发卡银行，或扣款记录里的支付平台，申请止付或退款，保留扣款记录和截图；怀疑被骗时拨打 96110 或报警。

安卓免费试用版怎么换成会员版？

安卓免费试用版 GeckoHop Free 和会员版 GeckoHop 是两个不同的 App。免费试用版没有登录功能，App 里找不到登录入口就是装的它。

在官网注册并购买套餐后，到下载页下载没有「免费试用版」标记的 Android 安装包，安装后桌面上的图标名为 GeckoHop，打开后用官网账户登录即可。两个 App 可以同时安装，互不影响。

华为手机能用吗？支持鸿蒙吗？

要看手机的系统版本，在 设置 → 关于手机 里查看：

• HarmonyOS 4 及以下：可以用。到下载页下载 Android 安装包，用法和安卓手机一样，见 Android 客户端。安装时如果提示「纯净模式」拦截，在提示里选继续安装，或到 设置 → 系统和更新 → 纯净模式 关闭后再装（找不到时在设置顶部搜索「纯净模式」）。锁屏后断线按华为 / 荣耀的后台设置设置一次。
• HarmonyOS 5 及以上（即 HarmonyOS NEXT，俗称「纯血鸿蒙」）：暂不支持。这类系统不能安装安卓应用，目前还没有鸿蒙版 GeckoHop，上线时间未定。通过卓易通、出境易等工具安装安卓版我们没有测试过，不保证能连接。可以先在电脑、iPhone 或其它安卓手机上使用。
• 荣耀手机：系统是基于安卓的 MagicOS，直接安装 Android 安装包即可。

套餐能用多久？

• 包时长套餐（不限流量）：按自然月计算，例如 1 月 15 日买 1 个月，2 月 15 日到期。还没到期时只能续同一档，续费从原到期时间往后顺延；想换档位，要等到期后再买。
• 流量包：不限时间，用完为止。重复购买时流量累加。
• 两种都有时：先用包时长套餐，这期间流量包的余额不扣；包时长到期后自动改用流量包。

到期时间和剩余流量登录官网就能看到。

会员到期后，App 还能用吗？

已安装的 App 不会被删除，但没有有效会员时无法连接。续费后无需重装，直接登录使用即可。

速度比预期慢怎么办？

• 每个套餐的速率上限不同，在套餐页可以看到，单位是 Mbps。
• 注意单位换算：测速网站和下载软件常显示 MB/s，1 MB/s 约等于 8 Mbps。例如 5 MB/s 约等于 40 Mbps。
• 多台设备同时在线时，套餐速度由这些设备共用，见多台设备同时在线，速度怎么算？。
• 看视频需要的速度（YouTube 官方建议）：480p 约 1.1 Mbps，720p 约 2.5 Mbps，1080p 约 5 Mbps，2K 约 10 Mbps，4K 约 20 Mbps。例如 10 Mbps 的套餐可以流畅看 1080p。
• 只有个别网站慢：先打开 YouTube、Google 这类主流网站对比。主流网站流畅时，多半是那个网站自己的服务器离得远或带宽小，可以换一个节点试试。
• 明显低于套餐上限时：换一个节点再试；关掉其它 VPN、代理或加速器；手机可以在 Wi-Fi 和移动数据之间切换试试。
• 还是很慢，请联系客服，说明使用的节点和测速结果。
• 连上了却打不开网页，或者很慢：把诊断信息发给客服。

多台设备同时在线，速度怎么算？

套餐的速率上限是整个账户共用的，不是每台设备各一份。以 10 Mbps、2 台设备的套餐为例：

• 只有 1 台在线：最高 10 Mbps。
• 2 台连同一个节点：两台合计最高 10 Mbps。
• 2 台连不同节点：每台最高约 5 Mbps，即使另一台暂时没在用。想让正在用的设备跑满，可以把两台连到同一个节点，或者断开不用的那台。
• 一台断开后，另一台大约半分钟内恢复满速；如果那台是直接断网或关机，可能要 1～2 分钟。

为什么用量没有实时更新？

节点每 30 秒检查一次未上报的流量：累计达到 2 MB 就立即上报；不足 2 MB 的，最迟 5 分钟内上报。因此后台显示的用量会有最多约 5 分钟的延迟，流量不会丢失。

安卓锁屏或切到后台后断开连接怎么办？

很多安卓手机（尤其是小米、华为、OPPO、vivo 等国产品牌）会限制应用在后台运行，锁屏、清理后台或夜间省电时可能把 GeckoHop 关掉。需要手动允许它在后台运行，按下面步骤设置一次即可。

INFO

不同品牌、不同系统版本的菜单名称可能略有差异，找不到时可以在系统设置顶部搜索「电池」「自启动」等关键词。

所有安卓手机都要做

1. 打开 设置 → 应用 → GeckoHop → 电池，选择 不限制（或「无限制」「不优化」）。
2. 打开多任务界面，把 GeckoHop 的卡片锁定（下拉卡片或长按，出现小锁图标），这样一键清理时不会被关掉。

小米 / 红米（HyperOS / MIUI）

1. 设置 → 应用设置 → 应用管理 → GeckoHop → 省电策略，选择 无限制。
2. 同一页面打开 自启动。

华为 / 荣耀

1. 设置 → 电池 → 更多电池设置 / 启动管理（部分版本叫「应用启动管理」），找到 GeckoHop。
2. 关闭 自动管理，在弹出的窗口里打开 允许自启动、允许关联启动、允许后台活动。

OPPO / 一加 / realme（ColorOS）

1. 设置 → 应用 → 应用管理 → GeckoHop → 耗电管理。
2. 打开 允许后台行为（或「允许完全后台行为」）和 允许自启动。

vivo / iQOO

1. 设置 → 电池 → 后台耗电管理，把 GeckoHop 设为 允许后台高耗电。
2. 打开 i 管家 → 应用管理 → 权限管理 → 自启动，打开 GeckoHop。

设置后仍然断线？

在 GeckoHop 里先断开再重新连接一次。问题依旧的话，请联系客服，并告诉我们手机型号和系统版本。